Rücksendungen und Rückerstattungen – EU-Markt

• Bitte beachten Sie: Die folgenden Rückgabehinweise gelten nur für Bestellungen innerhalb der EU.
  
  Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal an: Link zum Portal
  2. Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  3. Die Produkte müssen unbenutzt, in gutem Zustand und in der Originalverpackung sein.
  4. Die Produkte müssen über die Originaletiketten verfügen und bei Bikinihöschen muss der Hygieneaufkleber intakt sein.
  
  Rückgabeanweisungen
  

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal an. Link zum Portal
  2. Wählen Sie den/die Artikel und den Grund für die Rückgabe aus.
  3. Wählen Sie Ihren Abgabepunkt.
  4. Bezahlen Sie die restlichen Rücksendekosten über das Portal.
  5. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Barcode, den Sie an der Abgabestelle scannen können. Anschließend wird das Rücksendeetikett ausgedruckt und auf Ihr Paket geklebt.
  6. Bewahren Sie die Sendungsverfolgung bis zur Rückerstattung des Bestellbetrags auf.
  7. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.
  8. Der erstattete Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von zwei Wochen gutgeschrieben.
  
  Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Logistikzentrum geprüft. Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder Ihr Ladenguthaben ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen weitere 2–10 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf, bis Ihr Paket erfolgreich an uns zurückgeschickt wurde. So haben Sie im Falle von Problemen einen Nachweis über die Rücksendung.
  
  Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
  Ja, einen kleinen Teil der Rücksendekosten übernehmen Sie. Wir tragen einen Teil der Kosten, um es fair und unkompliziert zu halten. Ihr Beitrag liegt zwischen 5,99 € und 9,99 €, abhängig von der Paketgröße und dem Land, aus dem Sie die Rücksendung vornehmen. Der genaue Betrag wird in unserem Rücksendeportal automatisch anhand Ihrer Versandadresse berechnet.
  
  Diese Richtlinie trägt dazu bei, die Umweltbelastung durch den Versand zu reduzieren. Wir möchten übermäßige Rücksendungen durch die Bestellung mehrerer Größen eines Produkts vermeiden. Um Sie bei der richtigen Wahl zu unterstützen, stellen wir Ihnen detaillierte Produktinformationen zur Verfügung, darunter Spezifikationen, Funktionen, Beschreibungen, Größentabellen und Anleitungen. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.
  
  Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
  Unser Rücksendeprozess kann bis zu 21 Werktage dauern. Sobald wir Ihre Rücksendung erfolgreich bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Die Rücksendung wird zunächst an eine Abholstelle und anschließend an unser Lager zurückgeschickt. Sobald der Artikel wieder bei uns eintrifft, wird Ihre Rückerstattung auf das Konto überwiesen, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben.
  
  Wenn Sie eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet haben, wird Ihre Rückerstattung von dem von Ihnen verwendeten Zahlungsanbieter bearbeitet und zurückerstattet.
  
  Kann ich einen Artikel gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen?
  Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Selbstverständlich können Sie einen Artikel erneut bestellen. Wählen Sie dazu einfach eine neue Größe oder Farbe des gewünschten Produkts aus. Gehen Sie anschließend in Ihren Warenkorb und schließen Sie den Bestell- und Zahlungsvorgang für den Artikel ab. Die Rückerstattung Ihres zurückgesendeten Artikels erfolgt automatisch, sobald er in unserem Lager eingetroffen ist.
  
  Aus welchen Ländern kann ich über das Rücksendeportal zurücksenden?
  Sie können Ihre Bestellung über unser Rücksendeportal zurücksenden, wenn Sie sich in einem der folgenden EU-Länder befinden:
  
  Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.
  
  Sollte Ihr Land oben nicht aufgeführt sein, folgen Sie bitte dem manuellen Rückgabeprozess. Weitere Informationen finden Sie hier.
  
  An welchen Ort muss ich das Paket zurücksenden?
  - Bestellungen innerhalb Europas müssen nach Katwijk, Niederlande, zurückgeschickt werden.