Retours et remboursements - Marché de l'UE

• Remarque : les instructions de retour ci-dessous ne s'appliquent qu'aux commandes passées au sein de l'Union européenne.
  
  Comment renvoyer ma commande ?

  1. Enregistre ton retour sur notre portail de retour : Lien vers le portail
  2. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  3. Les produits doivent être inutilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine.
  4. Les produits doivent avoir les étiquettes d'origine, et les bas de bikini doivent avoir l'autocollant hygiénique intact.
  
  Instructions de retour
  

  1. Enregistre ton retour sur notre portail de retour. Lien vers le portail
  2. Sélectionne le(s) article(s) et la raison du retour.
  3. Choisis ton point de dépôt.
  4. Paie les frais de retour restants par l'intermédiaire du portail.
  5. Tu recevras un E-Mail avec un code-barres, que tu pourras scanner au point de dépôt. L'étiquette de retour sera alors à imprimer et à joindre à ton colis.
  6. Conserve le suivi et la trace jusqu'à ce que le montant de la commande ait été remboursé.
  7. Tu recevras un E-Mail de confirmation une fois que ton retour aura été reçu et traité.
  8. Le montant remboursé sera crédité sur ton compte dans un délai de deux semaines.
  
  Une fois ton retour reçu, il sera inspecté par notre centre de traitement des commandes. Une fois approuvé, ton remboursement sera traité et recrédité en utilisant le moyen de paiement initial ou un crédit en magasin sera appliqué dans les 7 jours. Selon la société émettrice de ta carte de crédit, il peut s'écouler de 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant recrédité soit transféré sur ton compte. Conserve le reçu de retour jusqu'à ce que ton colis nous ait été renvoyé avec succès. Cela te permettra d'avoir une preuve du retour en cas de problème.
  
  Dois-je payer les frais de retour ?
  Oui, une petite partie des frais de retour est à ta charge. Nous couvrons une partie des frais pour que les choses restent justes et simples. Ta contribution va de 5,99 € à 9,99 €, en fonction de la taille du colis et du pays d'où tu effectues le retour. Le montant exact est calculé automatiquement sur notre portail de retour en fonction de ton adresse de livraison.
  
  Cette politique permet de réduire l'impact environnemental de l'expédition. Nous voulons éviter les retours excessifs causés par la commande de plusieurs tailles d'un produit. Pour t'aider à faire le bon choix, nous fournissons des informations détaillées sur les produits, y compris les spécifications, les caractéristiques, les descriptions, les tableaux et guides de tailles. De plus, notre équipe d'assistance clients est disponible pour répondre à toutes les questions que tu pourrais avoir.
  
  Quand recevrai-je mon remboursement ?
  Notre processus de retour peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables. Tu recevras un E-Mail de confirmation une fois que nous aurons traité ton retour avec succès. Le retour est d'abord envoyé à un point de collecte, puis renvoyé à notre entrepôt. Dès que l'article est retourné à notre entrepôt, ton remboursement sera transféré sur le compte avec lequel tu as payé la commande.
  
  Si tu as utilisé un mode de paiement tiers, ton remboursement sera traité et renvoyé par le prestataire de paiement que tu as utilisé.
  
  Puis-je échanger un article contre une autre couleur ou une autre taille ?
  Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un article contre une autre couleur ou une autre taille. Pas possible d'échanger des articles. Bien sûr, tu peux commander à nouveau un article. Il te suffit de sélectionner une nouvelle taille ou une nouvelle couleur du produit que tu veux commander. Va dans ton panier et procède à la nouvelle commande en validant le processus de paiement de l'article. Ton article retourné sera remboursé automatiquement dès qu'il aura été reçu par notre entrepôt.
  
  Depuis quels pays puis-je effectuer un retour via le portail de retour ?
  Tu peux retourner ta commande via notre portail de retour si tu es situé dans l'un des pays de l'UE suivants :
  
  Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
  
  Si ton pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, tu dois suivre la procédure de retour manuel. Plus d'informations sont disponibles ici.
  
  À quel endroit dois-je renvoyer le colis ?
  - Les commandes passées en Europe doivent être renvoyées à Katwijk, aux Pays-Bas.